服務須知與物損規範

"潔利居家服務"對於雙方在清潔服務過程中已產生或可能產生之糾紛或損害不承擔任何刑事責任,僅承擔部分民事賠償責任,最高賠償金額為新台幣一萬元整。如清潔委託方和清潔人員對此有不同意見,可以拒絕使用。但只要用戶確認本條款,即表明用戶已經完整準確地了解了本協議所有約定,並同意接受本協議的全部條款。

預約服務成立後,不論何時取消服務,若需退款則酌收5%金流手續費。服務時間開始時提出延期需求,則酌收整體服務費用50%。

購買任何潔利平台上任何服務,應先了解服務涵蓋區域是否包含欲清潔之地址,倘若未先了解於購買後欲求退款,潔利將扣除整體費用5%的金流手續費後退還剩餘費用。

基於安全因素考量,若有下列事由發生時,當日的預訂服務可全額退款取消或延期服務,免收延期費用:

  • 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
  • 服務專員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
  • 雖未宣告放颱風假,但經本公司當天判斷雨勢與風勢過大,經本公司公告,委託方亦可取消或延期。
  • (其他不可抗拒之天災、人禍,造成有服務專員危害安全之慮之情事者。

清潔委託方須同意下列範圍事項為服務專員不服務內容:

  • 拆除易墜物、易碎物及3米已上外牆服務。
  • 非經事前確認2米以上高空作業。
  • 抬起或移動超過10公斤之重物,或未有安全防護之易碎物品,例如:瓷器、古董花瓶等。
  • 進行可觸及範圍以外的清潔,包括高處窗戶、天花板、裝置於天花板之設施等。
  • 進行危險化學物質處理。
  • 進行除蟲害,例如蟑螂、蜜蜂、蛇類或跳蚤等。
  • 對於人體不適之環境工作,例如:惡臭、高溫等。
  • 拆卸窗戶、紗窗及窗簾。
  • 垃圾及廢棄物僅協助打包但不負責清運。(垃圾袋需由客戶提供)
  • 進行寵物或人體排泄物的清理。
  • 陳年污點或染色情事無法完全根除。
  • 清洗或移動精密電子設備。

清潔委託方同意下列服務性質:

  • 清潔委託方購買之服務是以鐘點計算,非一次清到好的服務與價格,清潔委託方應自行斟酌時數。
  • 客戶驗收無誤後,服務專員會提供「完工單」和「滿意度調查表」,請客戶務必確認簽名,避免無謂爭議。
  • 提供清潔服務前,客戶應把寵物安置在寵物籠或安置在清潔服務範圍之外,以避免阻礙工作。
  • 清潔服務過程中,常有移動物品以利清潔之需求,故在提供清潔服務前,客戶應善盡保管責任,將重要文件及貴重財物妥善收好並上鎖保管,避免物品遺失產生服務糾紛。
  • 以優質服務為前提,在服務開始前及進行中,清潔人員有權要求清潔委託方指示應該清理的地點及注意事項,清潔委託方對清潔人員的指示要求,應作出正確的回應與配合。
  • 服務過程中出現客觀未能避免的物品損壞而造成清潔委託方財產損失和人身傷害,或是本服務條約無法順利執行,若判定為清潔人員之過失,清潔人員除應承擔超出潔利應負擔之損害賠償額度,並應賠償清潔委託方的損害,同時退還本次服務費用。
  • 因清潔委託方其他服務要求,致使原定服務時間發生變化,清潔人員有權根據額外服務時間收取服務費用,額外服務費用的收取參照原定服務費用,根據額外時間計收。

有關服務申請或任何條款爭議,本公司保留最終決定權。